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我院荣获“全国中医药系统2018—2020年改善医疗服务先进典型医院”称号

发布时间:2021-03-28 08:12 作者: 杨楠

日前,国家中医药管理局办公室发布《关于通报表扬中医药系统2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》,从改善医疗服务的5项制度和12项创新举措等17个方面,对全国中医药系统做出突出贡献的医院、科室和个人进行了通报表扬。湖南中医药大学第一附属医院在“以提供优质高效中医服务为核心,实施‘方便看中医’行动”方面开展创新举措,荣获“全国中医药系统2018—2020年改善医疗服务先进典型医院”称号。

近年来,湖南中医药大学第一附属医院以习近平总书记对中医药事业提出的“传承精华,守正创新”重要指示精神为统领,深入贯彻落实国家中医管理局进一步改善医疗服务相关文件精神,多管齐下,创新制度,改善服务,充分发挥三级公立医院引领作用,努力提升医院医疗服务水平,为广大患者提供优质高效中医服务。

优化中医诊疗体系,提升中医诊疗水平


重视中医诊疗体系建设,除开设内、外、妇、儿等各专科普通门诊外,还设立了国医大师工作室、全国名中医工作室,知名专家门诊等,切实提高了中医诊疗服务水平;医院120急救站点正式加入长沙市院前医疗急救网格体系,结合中医药特色疗法,使我院院前急救和应对突发公共卫生事件医疗救援能力得到进一步提高;医院官网和公众号上建设开通便民就医导航信息,使广大患者就医方便获取优质中医医疗资源。

改善门诊就医条件,提供优质门诊服务

医院门诊挂号实行电话、网络、现场预约三种方式进行,人工现场服务窗口、机器自动挂号和人工服务相结合;急诊在入口醒目位置提供智能自助轮椅、担架免费服务;为外地病友代邮药品,对特殊病友免普通挂号费;在自助服务机上自助办诊疗卡、预约挂号、缴费(含微信、支付宝)、打印导诊单、打印化验报告单及门诊费用清单等,大大缩短了患者就诊等候时间

提高药事服务水平,确保放心使用中药

建有中南5省最大、功能最全的智能煎药中心,药品随时追踪、质量全程追溯,有效保障中药煎煮质量;成立中药质量管理领导小组,建立中药饮片处方调剂制度和操作规程,确保中药饮片质量;建立中药饮片处方点评制度,加强中药饮片临床应用管理,指导临床合理用药;引进单剂量膏方分包机,为患者提供免费泛丸等个体化药学服务;与快递物流联合推出“一站式”中药送货上门服务,缩短了患者就诊时间;定期下社区开展科普宣传活动,建设了湖湘中药标本馆,开设中药科普长廊,提高民众合理用中药的意识。

打造智慧“云”医院,创新中医服务模式

“微信全流程接入”的智慧医疗服务平台,率先在省内推出的互联网医院,实现在线问诊、中医面诊、线上支付、结果推送、药品快递到家等多元服务功能。疫情时期,开展全院免费线上义诊活动。通过构建线上线下融合、信息共享、服务一体的中医医疗服务新模式,实现“让信息多跑腿、让病人少跑腿”的服务目标。

加强中医特色护理,跟进优质护理服务

开设护理专科门诊,筹备成立“必养必和中医四时调摄中心”;拓展中医护理技术项目应用范围,继续推广中医护理特色疗法,如艾灸、耳穴治疗、刮痧等;开设健康教育大课堂,为患者提供全周期的中医健康服务指导。

营造人文关怀氛围,构建和谐医患关系

社工陪伴患儿讲故事

医院重视医护人员的人文教育,对医护人员定期进行培训;着力营造中医人文关怀的良好氛围;成立社工部和志愿者服务团为患者提供引导、咨询等;携手省民政厅、省红十字会、慈善基金会等大力开展“心希望计划”“天使妈妈”慈善基金会项目、“明天计划”“福康工程”等公益诊疗和慈善救助项目。

积极开展对口帮扶,下沉中医优质资源

医院组建“湘中医”医疗联盟,组建20个专科联盟,辐射全省14个市州232家医疗机构,派遣中医专家服务基层人口10余万人次;近三年来,共选派副高及以上中医类专业技术人才长期援助新疆和西藏;派遣多名中医师对口支援新田县中医院等十余家基层医院;打造以医院集团衡阳县医院为重点的紧密型医联体合作模式,为基层医院培养带不走的专业技术人才队伍;开设了河西门诊部,派知名中医专家坐诊,极大方便了周边群众就医。

落实 “一带一路”规划,助力海外人员健康

医院呼吸内科主治医生孙爽(左)在津巴布韦开展援非工作

定点援助非洲,先后派出2名医务人员赴津巴布韦、塞拉利昂,提供中医服务;组建医院集团迪拜医院,将中医治疗手段和药品引入中东地区;成功申报中医药国际合作专项--中国-津巴布韦中医药中心;开展国际远程医疗,为国际友人提供精准中医药诊疗指导,特别是远程指导应用中医药帮助海外侨胞以及外国友人抗击新冠肺炎取得成效。

全程参与新冠防治,充分发挥抗疫优势

在新冠肺炎疫情防控中,医院先后选派3批共47中医医护人员人援助湖北,12名知名中医专家巡回指导全省,1名长沙定点医院中医观察员,选派全省唯一一名中医专家援非抗疫,牵头制定《湖南省新冠肺炎中医药诊疗方案》,紧急研制时行感冒“1、2、3”号方,向各级各类机构赠送发放1号方近2万余瓶,为全省复工复产企业免费发放预防中药12.14万余剂,在全省率先开设普通门诊,率先开设新冠肺炎恢复期专科门诊,推出“免挂号在线自助核酸检测开单”线上服务,做到了“零漏诊”“零感染”“零事故”。

湖南中医药大学第一附属医院针对群众看病就医的难点、痛点、堵点,加快推广实施一批优化流程、改善服务的举措,展示了中医附一独有的民本情怀和政治担当,提升了患者“看中医”的获得感和满意度。


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